Rückgabe & Reklamation (B2B-Richtlinie)

Hinweis für Geschäftskunden
Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Abnehmer (§ 14 BGB).
Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 355 BGB) besteht daher nicht.
Trotzdem legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Transparenz.
Daher bieten wir unseren Geschäftskunden faire Rückgabe- und Reklamationsregelungen nach folgenden Grundsätzen an:

1. Rückgabe von Ware

Grundsatz:
Ein allgemeines Rückgaberecht für korrekt gelieferte Ware besteht nicht.

Kulanzregelung:
In Ausnahmefällen ist nach vorheriger schriftlicher Zustimmung eine Rücknahme möglich, wenn die Ware

unbenutzt,
unbeschädigt,
originalverpackt,
nicht verschmutzt und
unveredelt (also ohne Druck, Stick oder andere Anpassungen) ist.

Die Rückgabeanfrage muss spätestens innerhalb von 28 Tagen (4 Wochen) nach Rechnungsstellung erfolgen.
Bitte gib dabei Artikelnummer, Menge, Größen, Farben und die Auftragsnummer an.

Bearbeitungsgebühr:
Für akzeptierte Rücksendungen berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des Warenwerts (mindestens 10,00 €).
Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten „frei Haus“.

Nicht zurückgenommen werden können:

Unterwäsche, Socken und Gesichtsmasken
Hemden und Blusen, deren Einzelverpackung geöffnet wurde

Nicht erstattungsfähig sind:

Transportkosten der Hinsendung
Gebühren externer Zahlungsanbieter

2. Reklamationen – Qualität der Ware

Prüfungspflicht:
Bitte kontrolliere die gelieferte Ware sofort auf offensichtliche Mängel und melde diese innerhalb von 14 Tagen schriftlich.

Veredelte Artikel:
Bedruckte oder bestickte Ware ist grundsätzlich von der Reklamation ausgeschlossen.
Bei versteckten, gerechtfertigten Fehlern (z. B. starker Einlauf über Toleranzgrenzen) bemühen wir uns in Absprache mit dem Hersteller um eine faire Lösung.

Toleranzen:
Geringe Abweichungen in Farbe, Größe oder Grammatur sind produktionsbedingt und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Größen & Farben:
Da Größen je nach Hersteller variieren und Farbdarstellungen auf Monitoren abweichen können, sind Abbildungen im Shop nicht farbverbindlich.
Wir empfehlen, vorab Muster zu bestellen.

Schäden durch falsche Behandlung:
Für Schäden, die durch unsachgemäße Pflege entstehen (z. B. falsches Waschen oder Trocknen), übernehmen wir keine Haftung.

3. Reklamationen – Kommissionierung & Lieferung

Fehlerhafte Lieferung:
Trotz sorgfältiger Kontrollen können Fehler bei Kommissionierung oder Verpackung auftreten.
In diesem Fall tauschen wir die betroffene Ware schnellstmöglich und kostenfrei aus.

Prüfung vor Veredelung:
Bitte prüfe die Ware vor einer Weiterverarbeitung (z. B. Druck oder Stick).
Eine Haftung für Schäden durch Nicht-Prüfung übernehmen wir nicht.

4. Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung in unserem Logistikzentrum erfolgt eine Gutschrift auf das gewählte Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 30 Tage dauern.

Zusammenfassung für Geschäftskunden

Unsere Rückgabe- und Reklamationsregelung bietet dir klare, nachvollziehbare Prozesse für eventuelle Rücksendungen oder Qualitätsbeanstandungen.
Damit erfüllen wir die Anforderungen an Transparenz und Verlässlichkeit im B2B-Geschäft, auch ohne ein gesetzliches Widerrufsrecht.